近日，城关工商所通过细心调解，成功化解一起持续月余的“马拉松”式消费投诉，赢得消费者好评。
4月27日，一消费者向该所投诉称：其在我市某美容院办理了6300元的美容卡，该美容院承诺无效全额退款，消费者在该美容院的承诺时间内进行美容没有取得该美容院所承诺的效果，故要求退款，但该美容院不予退款。该所执法人员接到投诉后，认真开展调解工作，多次到该美容院了解相关情况，但该美容院有关工作人员都借故推脱，同时该美容院负责人系外地人，平时基本不在美容院里，执法人员又无法联系到，这起消费调解一度陷入僵局。在此期间，该所又接到多起针对该美容院的消费投诉，这一情况引起该所高度重视，遂将此投诉作为所长挂牌督办件，要求相关执法人员予以稳妥处理。
6月14日，该所执法人员再次来到该美容院，经多次法律宣传和严厉督促，该美容院负责人迫于法律威严，终于出现并答应于次日到该所接受调解。6月15日，投诉双方到场，经执法人员耐心、细致调解，该美容院现场予以退款，投诉方表示满意。这起历经一个多月的“马拉松”式投诉终于有了圆满的结果。