目前，安阳辖区已建立农村消费维权监督站、点18个，放心店30家，并分别在辖区中国移动瑞安分公司、瑞安数码广场两个大型商品销售和服务企业中成立了 “消费维权工作室”，在风荷社区、集云山中学建立网上消费维权工作站，在大润发超市、东门菜市场等商场建立消费维权监督点。实现了“12315”五进工作的全覆盖。上半年，共调解消费投诉385件，满意率达99.5%。
一、成立消费维权工作室推行消费维权“和解在先”。
中国移动瑞安分公司、瑞安数码广场都是瑞安市投诉大户，位列该市申诉量排行榜前五位内，2008年合计申诉量206件，占该市总申诉量的10%以上，存在投诉资源耗费大、解决率不高等问题。为了有效缓解投诉双方紧张态势，减少争议点，降低消费行政投诉数量，提升解决率，节约行政资源，安阳工商所以中国移动瑞安分公司、瑞安数码广场为试点，成立了 “消费维权工作室”，以省局统一标牌标识为标准，实行统一样式装修，制式维权流程，内部抽调人员，统一培训上岗，设立专用投诉受理联络电话，使用统一的投诉登记台账，构建“和解在先”的消费争议处理机制，推动企业自觉履行消费维权责任。
二、成立消费维权网上工作站拓展消费维权渠道。
为了解决日益增多的消费投诉案件和责任区监管工作繁忙的矛盾，弥补了原先消费维权联络站在维权上存在时间差的难题，不断拓宽消费投诉解决途径。安阳工商所依托网络信息资源，分别在风荷社区、集云山中学开通了网上消费维权工作站，工作站开辟了五个子栏目包括12315消费维权站的基本情况、工作站基本职责、消费警示、相关法律法规宣传、维权信息。主要的功能是网上受理消费者投诉举报，听取网民对工作站等相关意见和建议、消法宣传等。从而实现了消费维权网上沟通、网上解答、网上处理。实现空间、时间、人员的最优化。
三、完善“多员合一”实现消费维权齐抓共管。
由于消费投诉案件涉及内容广，情况复杂，很多都需要相关部门的配合和协调，因此，安阳工商所争取由当地办事处牵头，工商、食药、技监、卫生、派出所等五个部门资源整合，在依托消费维权网的基础上全面实施“多元合一”，并建立了制度、职责、统一了工作流程，今年结合村民委的换届工作，重新聘任了消费维权联络员。